Dobrý úmysel lekára pomôcť pacientovi je iba začiatok. Úmysel totiž nestačí. Aj lekári s dobrými úmyslami sa učia medicínske znalosti a získavajú skúsenosti celú svoju kariéru.
Platí to aj pre profesionálnu komunikáciu, pri ktorej dobrý úmysel je začiatok. Preto sa profesionálne komunikačné zručnosti učia. Aby lekári s dobrými úmyslami ich vedeli aj v rozhovore s pacientom uplatniť.
Pozrime sa na tri chyby robené s dobrým úmyslom
- proti-argumentovanie,
- snaha o efektivitu v rozhovore a
- ovládanie emócií pred pacientom.
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 3 – proti-argumentovanie
Pacient, ktorý si prečítal všetko o svojej diagnóze a spôsobe liečby je stále častejším javom v ordináciách. Akú chybu s dobrým úmyslom robíme pri pacientoch, ktorí chcú od doktora len to, čo si sami naordinujú?
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 5 – ovládanie emócií
Prejavovať emócie pred pacientami alebo neprejavovať? To pre niektorých lekárov ani nie je dilema a majú v tom jasno. Čo to však spôsobuje, keď lekár ovláda svoje emócie?