Oznamovanie zlých správ je emocionálne náročná situácia pre pacientov aj pre lekárov. Aj keď je to stresujúca situácia pre každého inak, tak odporúčaný postup by mal pomôcť aj lekárov aj pacientovi zvládnuť túto situáciu, čo najlepšie.
Ponúkam vám 9-krokový algoritmus, ktorý rozdeľuje rozhovor na kroky pred oznámením zlej správy a na kroky po oznámení zlej správy. Postup vychádza z protokolu Buckmana a Baileyho (in Back, Arnold, Tulsky 2009 alebo Buckman 1992).
Knihy, z ktorých najčastejšie citujem.
Okrem toho v poslednej lekcii nájdete aj príklad toho ako sú komunikačné zručnosti využiteľné aj v iných kontextoch, mimo komunikácie s pacientom. Napríklad, keď oznamovanie zlých správ prebieha medzi rodičom a teenagerom. Rozhovory o trestoch, negatívnych dôsledkoch, zákazoch či iných negatívnych rozhodnutiach sú presne o tomto.
Oznamovanie zlej správy 1 – Čo sa deje v takomto rozhovore
Oznamovanie zlých správ je emocionálne náročná situácia pre pacientov aj pre lekárov. Čo je potrebné vedieť, kým sa do takéhoto rozhovoru pustíme.
Oznamovanie zlej správy 2 – Kroky pred oznámením zlej správy
Oznamovanie zlých správ je emocionálne náročná situácia pre pacientov aj pre lekárov. Aj keď je to stresujúca situácia pre každého inak, tak odporúčaný postup by mal pomôcť aj lekárov aj pacientovi zvládnuť túto situáciu, čo najlepšie.
Oznámenie zlej správy 3 – tri aspekty oznamovania nepriaznivej správy
Samotné oznámenie zlej správy pozostáva z troch aspektov - obsahového, ľudského a hodnotiaceho. Lekár ich môže využiť všetky tri alebo podľa potreby vyplývajúcej z reakcií pacienta.
Oznamovanie zlej správy 4 – kroky po oznámení zlej správy
Oznamovanie zlých správ je emocionálne náročná situácia pre pacientov aj pre lekárov. Aj keď je to stresujúca situácia pre každého inak, tak odporúčaný postup by mal pomôcť aj lekárov aj pacientovi zvládnuť túto situáciu, čo najlepšie.
Oznámenie zlej správy v mimo-medicínskom kontexte
Niektoré kroky a techniky oznámenia zlej správy sa dajú dobre využiť aj v rozhovoroch mimo ordináciu, či nemocnicu. Aj v bežnom živote sme niekedy nútení oznámiť nepriaznivú správu. Pozrite si príklad.
(roky 2019-2020)
Prednášam komunikačné a psychologické témy, nie medicínske. (roky 2019-2020)