ČO SA NAUČÍŠ V KURZE
Komunikačné chyby robené
s dobrým úmyslom
Základom kvalitnej komunikácie lekára s pacientom je dobrý úmysel lekára.
Lekári prirodzene chcú upokojiť rozrušených pacientov, upozorniť ich, ak sú bezohľadní k akútnejším pacientom a viesť rozhovor s pacientom efektívne. Ako to však robiť tak, aby sme nevyvolávali konflikty navyše?
Dobré úmysly lekárov v komunikácii sú dôležitý začiatok. Avšak bez niektorých znalostí a komunikačných zručností sa dobrý úmysel môže premeniť na konflikt alebo nedorozumenie.
Ani medicína sa dobrým úmyslom nevyhla – púšťanie žilou, podávanie kokaínu ako anestetika, odporúčanie heroínu proti kašľu, vykonávanie lobotómií na liečbu psychických ochorení.
Asi si rozumieme – aj dobré úmysly lekárov môžu niekedy pacientom viac uškodiť ako pomôcť.
V tomto kurze sa pozrieme na päť častých situácií medzi zdravotníkom a pacientom, kedy dobrý úmysel vedie komunikáciu aj vzťah pacienta voči zdravotníkovi iným smerom ako pôvodne zamýšľal.
V tomto kurze sa pozrieme na 5 častých situácií, kedy mám skúsenosť, že dobrý úmysel lekárov spôsobí iné reakcie ako by ste chceli.
Dobrým úmyslom prvej lekárovej intervencie je pomôcť zvládnuť pacientov stres a silné emócie a upokojiť ho. Ale prečo moje upokojovanie nefunguje?
Dobrým úmyslom v druhej situácii je dosiahnuť, aby pacient nevyužíval akútnu lekársku pomoc, keď ju nepotrebuje. Ale prečo, keď som v práve, tak sa pacient rozčúli?
Dobrým úmyslom tretej situácie je logicky a racionálne reagovať na pacientove nevhodné rozhodnutie, či iné iracionálne správanie. Ako to, že rozumné argumentovanie vyvoláva konflikt?
Dobrým úmyslom štvrtej kazuistiky je efektívne využívať čas lekára v kontakte s pacientom. Ale prečo sa pacient sťažuje, že som sa mu nevenoval?
V piatej situácii sa lekár snaží kontrolovať svoje emócie, aby s chladnou hlavou zvládal náročnú situáciu. Ale prečo má pacient pocit, že som bezcitný?
Pozrime sa na to, ako váš dobrý úmysel naozaj dosiahnuť a komunikačne ho zvládnuť tak, aby vám pacienti rozumeli a aby ste vy viac rozumeli im.
Čo môžete ľahko zmeniť? Ako môžete v týchto situáciách reagovať inak a dosiahnuť naozaj to, čo ste mali v úmysle?
Lekcie kurzu:
