ČO SA NAUČÍŠ V ONLINE KURZE
Oznamovanie zlej správy
Oznamovanie zlých správ je emocionálne náročná situácia pre pacientov aj pre lekárov. Aj keď je to stresujúca situácia pre každého inak, tak odporúčaný postup by mal pomôcť aj lekárom aj pacientom zvládnuť túto ťažkú konverzáciu, čo najlepšie.
Pri oznamovaní zlých správ sa nevyhneme náročným a negatívnym emóciám. Ak sa im budete snažiť vyhnúť, môžete pôsobiť necitlivo voči pacientovi alebo sa budete dokonca vyhýbať otvorenej komunikácii o pacientovom stave a prognóze, čo je zase medicínsky neprofesionálne.
Ponúkam vám 9-krokový algoritmus, ktorý rozdeľuje rozhovor na kroky pred oznámením zlej správy a na kroky po oznámení zlej správy.
Samostatne sa venujem aj časti oznámenia zlej správy.
Postup vychádza z protokolu Buckmana a Baileyho (in Back, Arnold, Tulsky 2009 alebo Buckman 1992). Odkaz na knihu nižšie.
Okrem celého protokolu a vysvetlenia jednotlivých krokov a ich významu, nájdete v poslednej lekcii aj príklad toho ako sú komunikačné zručnosti oznamovania zlej správy využiteľné aj v iných kontextoch, mimo komunikácie s pacientom.
Napríklad, keď oznamovanie zlých správ prebieha medzi rodičom a teenagerom. Rozhovory o trestoch, negatívnych dôsledkoch, zákazoch či iných negatívnych rozhodnutiach rodičov sú pre teenagerov presne o tomto.
LITERATÚRA:
Silverman Jonathan, Kurtz Suzanne, Draper Juliet – Skills for Communicating with Patients – ODKAZ NA KNIHU >>
Lekcie kurzu:
