ČO SA NAUČÍŠ V KURZE
Ako reagovať na agresívneho pacienta
Bonus: Budem sa na vás sťažovať!
Na kurzoch pre zdravotníkov sa najčastejšie lekári aj zdravotné sestry pýtajú ako zvládať agresivitu pacientov.
Doba sa mení. Sociálne siete umožňujú v anonymite, z pohodlia domova, bez pohľadu z očí do očí reagovať bez akýchkoľvek zábran. Netreba si nič premyslieť, netreba brať ohľad na to, čo spôsobíme druhým, ani na to ako budeme pôsobiť my. Sociálne siete dokonca hnevlivé, agresívne, pohoršujúce, silné a negatívne emócie predvádzajúce príspevky uprednostňujú. A tak ho povzbudzujú. Toto spustilo lavínu agresívnych prejavov online.
A takéto správanie sa prenáša aj do osobného kontaktu. Nespokojnosť so svojím životom, so stavom krajiny a sveta zvyšuje frustráciu a tak prispieva k uvoľňovaniu agresivity.
Dezinformácie šírené sociálnymi sieťami a dnes aj množstvom politikov podnecujú paranoidné predstavy o tom ako funguje svet. Aj toto podnecuje prejavovanie agresivity.
Tieto a ďalšie dôvody zvyšujú v populácii tendenciu a pripravenosť reagovať impulzívne a s nekontrolovaným hnevom.
Je veľká škoda, že veľkú časť tejto nespokojnosti si pacienti a príbuzní pacientov vylievajú v kontakte so zdravotníkmi.
Na jednej strane je to pochopiteľné – cítia sa v ohrození zdravia, či života. A táto bezmocnosť potom zvyšuje ich tendenciu brániť, a dokonca agresívne, svoje záujmy. Nič z toho ich správanie však neospravedlňuje.
Mrzí ma, že sa kultivovaný prejav nespokojnosti a kooperatívne spôsoby komunikácie pri riešení konfliktov neučíme v rodinách, v škole. A stále menej často to vidíme aj vo verejnom priestore.
A tak rastie časť populácie, ktorá svojim agresívnym správaním sťažuje už aj tak dosť ťažkú prácu aj vám zdravotníkom.
Tento kurz by vám mal pomôcť sa nielen brániť, ale tieto situácie aj lepšie ustáť.
Ako teda na agresívnych pacientov reagovať? Ako nereagovať? Ako im rozumieť? Ako sa vnútorne nastaviť?
Ako s nimi komunikovať tak, aby sme ich agresivitu stlmili, konflikt deeskalovali a dopracovali sa k pokojnejšiemu riešeniu situácie?
Povieme si v tomto kurze.
Lekcie kurzu:
